您当前的位置: 首页 > 国际

苹果官翻机违规流入市场免费保修期缩水

2018-08-11 22:17:14

苹果官翻机违规流入市场 免费保修期缩水

iPhone4买了3个月,维修要收费?维修点:这是“官翻机”不能免费保修 本报调查:苹果“官翻机”流入市场,消费者维保再现暗伤,非要投诉到消协才能维权

常州一市民今年1月初在当地通讯市场购买了一部iphone4,但是今年3月份,变得无法正常使用。去“苹果”特约维修中心修,结果被告知机器是“官翻机”,去年8月就被激活,无法“免费保修”。消费者不得已找消协寻求帮助。这件本来普通的消费者投诉,却再次把苹果的维保问题提上台面:这种大家陌生的“官翻机”到底是什么概念?为何不给保修? 通讯员 钟工宣 扬子晚报 张斌

维修怪事>>>

保修期内的“苹果”不保修 理由是消费者买的是“官翻机”

常州龚女士的儿子于今年1月初在当地邮电路的某通讯市场摊位上购买了一部iphone4,总共花费2800元,有购买凭证。但是到了今年3月份,总出现黑屏情况,并且慢慢演变为无法开机正常使用。于是龚女士来到常州“苹果”特约维修中心,经工作人员确认,曾被拆机过并且激活码并非今年1月初,而是2012年8月份,因此无法保修。

龚女士就纳闷了:“官翻机到底是什么,这么牛,可以不按照三包政策来?即便是2012年8月份激活,机器保修一年也要到2013年8月,凭什么不修?”

为了讨个说法,龚女士就先找到商家,但是沟通无果。商家就认为,坏是人为造成的,商家可以免责

苹果官翻机违规流入市场免费保修期缩水

。无奈之下,龚女士于4月11日将事情投诉到了常州市钟楼区消费者协会。属地荷花池工商所执法人员接到投诉后,联系到了销售商张先生。

根据《消法》第八条规定,经过该所工作人员会同双方多次协商,最后销售方同意将送至专业的检测中心检测,以认定屏幕问题的主体,并且由销售方支付相应的检测费用。同时,销售方主动向龚女士道歉,并表示只要检测出非人为损坏,一定让“苹果”售后给客户一个满意答复。

调查

“官翻机”只用于售后更换不该销售

但目前市场上确有此类苹果卖

“官翻机”到底是什么?保修期内维修中心为何不给修?

荷花池工商所的朱平副所长向解释了“官翻机”情况。他告诉,他们调查了解发现,“苹果”市场上确实存在一种“官翻机”的情况。所谓“官翻机”,就是苹果公司提供的更换,即在售出的“苹果”未超过激活时间一年所出现的非人为损坏而出现问题的,可以由苹果公司维修或者重新换一款新的给消费者,而换的那款正是“官翻机”。在“苹果”公司修改针对大陆保修政策之前,“官翻机”存在的最大问题就是保修日期短于正常购买日期,从而造成消费者保修日期缩短、权利缩水。

“按理说,‘官翻机’是不能卖的,只能在维修点更换的。”朱平说,“官翻机”销售的存在,本身是不符合“苹果公司”的规定的,但事实上,在通讯市场上,这种确实在销售。个中渠道来源,他并没有掌握清楚。但是可以肯定的是,倘若销售方没有告知消费者所售属“官翻机”,导致维修期“缩水”的,消费者可以投诉到消协,要求按照三包政策,以购买日起算,享受一年保修。

“官翻机”保修期内二次换新要加钱

业内人士透露,通过消协这个维保问题可以解决

一位在常州通讯市场上做了好些年生意的商家向透露,“官翻机”本身不应该直接卖,可是有人能利用自己的渠道,将这种本该只能“换”的用来“卖”。

他同时透露,在“苹果”公司修改针对大陆保修政策后,如今的“官翻机”保修期也是一年。不过这个情况,只有上海、北京等寥寥几家“苹果官方直营店”才可在保修期内,对非人为损坏的情况,给消费者无限次免费更换。其他的,包括江苏地区的消费者维保,都是要经过当地的特约维修点,维修点要赚钱,因此形成了一个“行业规则”,就是苹果保修期内确实是硬件问题的,首次可免费换新,二次则要加钱换新;过保修期的,不能换新。

“不过,有一种情况例外!就是消费者闹到了消协!”该商家向坦言,消协一出马,只要没有事先约定保修期缩水的情况,消协就会帮助消费者按照三包政策来维权。最终,维修点还是没损失,不过是商家买单而已。

消协提醒

买低价要问清楚来路

消费者在购买等3C产品时,要特别关注的来源,不仅购买时要对所购产品进行详细了解,而且要使用必要的技术手段进行检测,比如查询激活码、维修记录等重要信息。

此外,消费者在购买此类产品时要有风险意识,对于价格明显低于市场价格很多的产品要对其进行全面了解,明确双方,以免日后陷入产品使用发生质量问题后双方各执一词的尴尬境地。像本文涉及的苹果“官翻机”通常要比市场上的“港行”还要便宜500元左右。

推荐阅读
图文聚焦